Q & A

素材について

Q ピニャテックスは耐水性はありますか?

A ある程度の耐水性はございます。

     雨で濡れた際には、乾いた柔らかい布で優しく拭いてください。

     お茶やコーヒーなど色のついた物がついた場合は、すぐに拭き取ってください。

Q  ピニャテックスは汚れには強いですか?

A  普段から定期的にケアしていただくことをお勧めいたします。

  汚れてしまった場合にはできるだけ早い段階で汚れを拭き取っていただくことで長持ちします。

      石鹸水に浸した布を良く絞り、汚れを拭き取ってください。あまり強く擦ってしまいますと

      素材が傷つく恐れがありますので優しく拭き取ってください。


 

ご注文について

Q 注文確認メールが届きません

A   ご注文確認メールは自動返信で送信しております。
     Yahoo、gmailなどのメールアドレスをお使いの場合は迷惑メールフォルダにまぎれている可能性がございます。

     また、softbank.ne.jpあてのメールは届かない可能性がありますのでご注意ください。

     受注確認メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。


 

Q 海外からのオーダーは可能ですか?

A 現在、発送は国内のみとさせていただいております。 

     海外からのオーダーは、国内の住所にお届けの場合のみ可能です。


 

Q プレゼントラッピングはできますか?

A   プレゼントのラッピングは現在承っておりません。 

   環境配慮のため簡易包装でのお届けとなります。ご理解いただけますと幸いです。

 

 

Q    プレゼントを贈る方に直接配送したいのですが、値札はついていますか?

A    商品を配送の際、値段は記載しておりません。

   

Q    注文をキャンセルしたいのですが可能ですか。

A  受注生産の商品は、キャンセルはご遠慮いただいております。

  それ以外の商品はまずお問合せフォームよりお問合せください。

   

配送・返品について

A    オーダーしたものと違う商品が届きました。

Q    交換のお手続きをさせていただきます。
      まずはお問合せフォームよりご連絡くださいませ。


 

Q    配送希望日を指定したいです。

A    配送日時指定は承っておりません。

      ご注文前でしたらお問合せフォームやインスタグラムのDMからご連絡をいただけましたら、

      できる限り対応させていただきます。


 

Q イメージと違う物が届いたので返金または交換したいです。

A    申し訳ありませんが、基本的にはお客様のご都合での返品は対応しておりません。

       何か気になることがございましたら一度お問合せフォームよりご連絡ください。


 

Q    急な住所変更がありました。 

A    お問合せフォームより早急に変更先のご住所をお知らせください。 

      発送前でしたらご対応可能です。

​プライバシーポリシー

 

1.個人情報の取得、利用及び提供について

当社は個人情報を取得する際には、その利用目的を明示し、必要な範囲で、適正かつ公正な手段によって取得いたします。

 

2.個人情報の取り扱い

 ①個人情報の利用目的

当社は、上記1.の定めに従って取得した個人情報を、お客様ご本人の同意なくして利用目的の範囲を超えて使用しません。当社が取得した個人情報は、以下の目的で取り扱い、目的外の利用を行わないための措置を講じます。

  1.当社サービスの提供・運営のため。
  2.お客様が利用中のサービスの新機能,更新情報,キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの

   案内のメールを送付するため

  3.メンテナンス,重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

  4.当社サービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため

  5.当社サービスに関連して、個別を識別できない形式に加工した統計データを作成するため

  6.上記の利用目的に付随する目的

 

 ②個人情報の第三者への提供

当社は、上記1.の定めに従って取得した個人情報をお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはございません。

なお、本人の求めによる個人情報の開示、訂正、追加、削除また利用目的の通知については法令に従いこれを行うと共に、

ご意見、ご相談に関して適切に対応します。

 

 ③個人情報の適切な管理

当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために適切な安全対策並びに是正措置を行います。

また、当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

 

3.個人情報に関する法令や指針、規範の遵守

個人情報の取り扱いに関しては、個人情報保護に関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。

 

 4. Cookie(クッキー)その他の技術の利用

当社のサービスは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。これらの技術は、当社による当社のサービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。Cookieを無効化されたいユーザーは、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。但し、Cookieを無効化すると、当ショップのサービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。

 

 

5.個人情報の苦情及び相談への対応

個人情報に関する苦情及び相談には、速やかに対処します。また、個人情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去等のご請求いただいた

場合には、法令に従い誠実に対応させていただきます。

 

 6.継続的改善

当ショップは、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを

変更することがあります。

 

 7. お問い合わせ

開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当社の「特定商取引法に基づく表記」

内にある連絡先へご連絡いただくか、ホームページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

​特定商取引に基づく表記

 

​事業者の名称

 ラエステレン

運営統括責任者名

​ 岑山 萌子

 

事業者の所在地

 〒142-0062

 東京都品川区小山3-27-5  6F

 

事業者の連絡先

 電話番号:080-7892-7917

 メールアドレス:info@laersterenn.com

 

販売価格について

 販売価格は、表示された金額(表示価格/消費税込)と致します。

 

代金(対価)の支払方法と時期

 クレジットカード、paypalによる決済がご利用頂けます。

 

商品の引渡時期

 ご注文確認後5日以内で発送いたします。

 受注生産の商品に関しては商品ページに納期を記載し、受注後納期のお知らせもいたします。

 受注生産商品の納期は平均約1ヶ月〜2ヶ月です。商品が完成しましたら、5日以内に発送いたします。
 天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合は、直接お知らせいたします。

 

商品代金以外の料金 

  都道府県一律 500円。 ¥10,000以上ご購入の場合送料無料。

返品について

 商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合、

 または注文と異なる商品が届いた場合は、交換・返品させていただきます。
 商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
 不良品の場合、大変お手数ではございますが、料金着払いにてご返送ください。

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